Condiciones generales de venta

Titular: Natalia González del Pozo. Nombre comercial: Shen Natur. NIF: 39702273H. Dirección: Carrer de Girona, 11, entresuelo 1.ª, 43003 Tarragona. Correo electrónico: info@shennatur.com. Teléfono: 652 605 290. Sitio web: https://www.shennatur.com.

Para todas las preguntas que pueda tener en relación con estas condiciones, puede ponerse en contacto con la titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, el formulario de contacto.

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios y experiencias disponibles en la web de Shen Natur y la compra de vales regalo digitales. El nombre, contenido, duración y precio aplicables serán los indicados en la ficha correspondiente y en el resumen de compra antes del pago. Las condiciones vigentes al contratar serán las aplicables a esa compra. Las modificaciones posteriores no alterarán las compras ya formalizadas.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con Shen Natur el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

Para realizar una compra, selecciona la experiencia o servicio disponible y sigue los pasos que se muestran en pantalla. Antes de confirmar el pago podrás revisar las características de la compra, el importe total y los datos facilitados, y corregir los errores.

La contratación requiere aceptar estas condiciones y confirmar expresamente la obligación de pago. Shen Natur facilitará por correo electrónico la confirmación de la contratación y sus condiciones en un soporte duradero. La simple navegación por la web no formaliza una compra ni supone consentir publicidad.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Shen Natur con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.

Puedes solicitar la factura de tu compra facilitando los datos necesarios para emitirla. La factura electrónica se expedirá cuando se haya obtenido el consentimiento expreso correspondiente. Podrás revocar ese consentimiento y solicitar la factura en papel sin coste, contactando con info@shennatur.com.

La cita quedará confirmada cuando se haya completado correctamente el pago y Shen Natur haya confirmado la reserva. Se enviará un correo de confirmación con la fecha, la hora y el servicio reservado. Iniciar el proceso de reserva o de pago no garantiza que la cita haya quedado confirmada.

Si el pago se interrumpe, es rechazado o aparece un error, deberá comprobarse el estado de la operación antes de acudir al centro.

Si no se recibe el correo de confirmación, se recomienda revisar la carpeta de correo no deseado y contactar con Shen Natur. La falta de recepción del correo, por sí sola, no significa que la reserva no exista. Si consta un cargo, consulta antes de repetir el pago.

Las citas están sujetas a la disponibilidad de agenda. La compra de un vale sin fecha reservada no garantiza una cita en un día u hora concretos. Si Shen Natur no puede prestar el servicio contratado, contactará con quien realizó la compra para ofrecer una solución acordada o el reembolso que corresponda. No se sustituirá unilateralmente el servicio por otro distinto.

Los precios se expresan en euros y muestran el importe total con los impuestos que correspondan. Antes de pagar se informará del total de la compra. Solo podrán utilizarse los medios de pago habilitados en ese proceso. La compra requiere el pago íntegro. No se agenda cita sin pago previo. Los cambios de precio posteriores no afectarán a las compras ya confirmadas.

Los vales regalo de Shen Natur son exclusivamente digitales. No se realizan entregas de vales físicos. El vale puede enviarse el mismo día de la compra o programarse para que la persona destinataria lo reciba en la fecha elegida.

Quien compra debe comprobar que la dirección de correo facilitada es correcta y que la fecha seleccionada coincide con la deseada. Si el vale no llega, revisa la carpeta de correo no deseado y contacta con info@shennatur.com indicando los datos necesarios para localizar la compra. Shen Natur comprobará el envío y gestionará la corrección o el reenvío que corresponda. Un error de correo no se considerará por sí solo una renuncia a la compra.

Las incidencias de envío no limitan los derechos legales de quien compra.

Los vales regalo tienen una validez de 12 meses desde la fecha en que se realiza el pago. La fecha de caducidad figurará en el vale digital. Si se programa su envío para una fecha posterior, la validez seguirá contando desde el pago, no desde el envío.

El servicio deberá disfrutarse dentro del periodo de validez, solicitando la cita con antelación suficiente y según disponibilidad. Si una cancelación o falta de disponibilidad imputable a Shen Natur impide utilizarlo dentro del plazo, se ampliará la validez por el tiempo necesario para poder disfrutarlo.

Los bonos de 5 sesiones tienen una validez de 3 meses y los bonos de 10 sesiones tienen una validez de 6 meses, contados desde la fecha del pago. Las sesiones deberán realizarse dentro del periodo de validez. La fecha de caducidad se comunicará al adquirir el bono.

Si una cancelación o falta de disponibilidad imputable a Shen Natur impide completar las sesiones dentro del plazo, se ampliará la validez por el tiempo necesario para poder realizarlas.

Para disfrutar de la experiencia es necesario concertar cita con Shen Natur e identificar el vale. La reserva estará sujeta a la disponibilidad de agenda. Se recomienda llegar cinco minutos antes. Los retrasos no amplían el tiempo reservado.

Puede solicitarse el cambio del servicio o experiencia adquirida por otro disponible en Shen Natur. Si el nuevo servicio tiene un precio superior al importe disponible, deberá abonarse la diferencia. Si tiene un precio inferior, el importe restante quedará registrado como saldo a favor para descontarlo de otro servicio futuro.

La diferencia no se devolverá en dinero por el mero cambio voluntario de servicio. Esta condición no limita los derechos de desistimiento o reembolso que correspondan legalmente.

Si ya existe una cita reservada, el cambio deberá acordarse previamente con Shen Natur para comprobar la disponibilidad y la duración necesaria.

Las solicitudes de cambio o cancelación deben comunicarse con al menos 48 horas de antelación. En las cancelaciones comunicadas con esa antelación se reembolsará el importe abonado por la cita.

Si se cancela con menos de 48 horas de antelación o no se acude a la cita, la sesión se descontará como realizada, salvo causa justificada, que se valorará individualmente atendiendo a las circunstancias comunicadas.

Esta política de citas no limita el derecho de desistimiento cuando resulte legalmente aplicable.

Antes de confirmar la compra puedes revisar y corregir los datos introducidos. Si detectas un error después, contacta cuanto antes con info@shennatur.com o con el teléfono 652 605 290 para localizar la compra y gestionar su corrección.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

En las contrataciones a distancia sujetas a este derecho, dispones de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercerlo, comunica de forma inequívoca tu decisión a info@shennatur.com o por correo postal a Carrer de Girona, 11, entresuelo 1.ª, 43003 Tarragona.

Puedes utilizar el modelo incluido a continuación, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo.

La entrega de un vale por correo electrónico o la inclusión de una dedicatoria no eliminan, por sí solas, el derecho de desistimiento. No es necesario devolver ningún soporte físico.

Cuando se ejerza válidamente este derecho, Shen Natur devolverá el importe que legalmente corresponda sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. La devolución se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso de otro medio que no genere costes. No se sustituirá unilateralmente la devolución por saldo a favor.

Si solicitas expresamente que el servicio comience durante ese plazo y después desistes antes de su completa ejecución, únicamente se podrá exigir el importe proporcional a lo efectivamente prestado cuando se hayan cumplido los requisitos legales de información y solicitud expresa.

El derecho se perderá por ejecución completa del servicio solo cuando se cumplan los requisitos legales, incluido el consentimiento expreso previo para iniciarlo y el reconocimiento de que la ejecución completa supone perder dicho derecho. El mero inicio del tratamiento no implica su pérdida automática.

El desistimiento de la compra y la cancelación de una cita son cuestiones distintas. La política de citas no puede excluir un derecho de desistimiento legalmente aplicable.

A la atención de Natalia González del Pozo - Shen Natur. Correo: info@shennatur.com. Dirección: Carrer de Girona, 11, entresuelo 1.ª, 43003 Tarragona.

Por la presente comunico que desisto del contrato relativo al siguiente servicio o vale regalo: ____________________.

Fecha de contratación: ____________________.

Referencia de la compra, si se dispone de ella: ____________________.

Nombre y apellidos de quien realizó la compra: ____________________.

Domicilio de quien realizó la compra: ____________________.

Fecha de la comunicación: ____________________.

Firma, únicamente si se presenta en papel: ____________________.

Shen Natur responderá de los incumplimientos que le sean imputables en los términos previstos por la legislación aplicable. Si se produce una incidencia que afecte a una compra, al envío del vale o a la prestación del servicio, se informará a la persona afectada y se gestionará la solución o el reembolso que corresponda.

Ninguna cláusula excluye derechos irrenunciables de las personas consumidoras ni limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

Las comunicaciones relativas a la compra se dirigirán a los datos de contacto facilitados. La información contractual y las modificaciones acordadas se facilitarán en un soporte duradero cuando sea exigible. La publicación de un aviso en la web no sustituye por sí sola una notificación individual exigida legalmente. La información y publicidad vinculantes sobre el servicio forman parte del contrato en los términos previstos por la ley.

Ninguna renuncia de Shen Natur a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Shen Natur del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de Shen Natur a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

Los datos personales facilitados durante la contratación se tratarán conforme a la política de privacidad de Shen Natur y a la base jurídica correspondiente a cada finalidad. La compra y la navegación no implican aceptar publicidad. La autorización para comunicaciones comerciales, cuando se solicite, será específica, voluntaria e independiente.

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables. Para resolver cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que determine la legislación aplicable, respetando los derechos de las personas consumidoras.

Puedes presentar consultas, quejas o reclamaciones a través de info@shennatur.com, del teléfono 652 605 290 o por escrito a Carrer de Girona, 11, entresuelo 1.ª, 43003 Tarragona. Puedes solicitar las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia y acudir a los organismos públicos de consumo competentes. Las reclamaciones se responderán lo antes posible y dentro del plazo legal aplicable, que no excederá de un mes.