Condicions generals de venda

Titular: Natalia González del Pozo. Nom comercial: Shen Natur. NIF: 39702273H. Adreça: Carrer de Girona, 11, entresuelo 1.ª, 43003 Tarragona. Correu electrònic: info@shennatur.com. Telèfon: 652 605 290. Lloc web: https://www.shennatur.com.

Per a totes les preguntes que pugui tenir en relació amb aquestes condicions, pot posar-se en contacte amb la titular utilitzant les dades de contacte facilitades més amunt o, si escau, el formulari de contacte.

Aquestes condicions regulen la contractació dels serveis i experiències disponibles al web de Shen Natur i la compra de vals regal digitals. El nom, el contingut, la durada i el preu aplicables seran els indicats a la fitxa corresponent i al resum de compra abans del pagament. Les condicions vigents en el moment de contractar seran les aplicables a aquesta compra. Les modificacions posteriors no alteraran les compres ja formalitzades.

L'Usuari assumeix la responsabilitat de fer un ús correcte del Lloc Web. Aquesta responsabilitat s'estendrà a:

L'Usuari declara ser major de 18 anys i tenir capacitat legal per subscriure contractes a través d'aquest Lloc Web.

L'Usuari podrà formalitzar, a la seva elecció, amb Shen Natur el contracte de compravenda dels productes i/o serveis desitjats en qualsevol dels idiomes en què aquestes Condicions estiguin disponibles en aquest Lloc Web.

Per fer una compra, selecciona l'experiència o el servei disponible i segueix els passos que es mostren a la pantalla. Abans de confirmar el pagament podràs revisar les característiques de la compra, l'import total i les dades facilitades, i corregir-ne els errors.

La contractació requereix acceptar aquestes condicions i confirmar expressament l'obligació de pagament. Shen Natur facilitarà per correu electrònic la confirmació de la contractació i les seves condicions en un suport durador. La simple navegació pel web no formalitza una compra ni suposa consentir publicitat.

Les comunicacions, ordres de compra i pagaments que intervinguin durant les transaccions efectuades al Lloc Web podrien ser arxivats i conservats als registres informatitzats de Shen Natur amb la finalitat de constituir un mitjà de prova de les transaccions, en tot cas, respectant les condicions raonables de seguretat i les lleis i normatives vigents que siguin aplicables en aquest àmbit, i particularment atenent al Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d'abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d'aquestes dades (RGPD) i la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, i als drets que assisteixen els Usuaris d'acord amb la política de privacitat d'aquest Lloc Web.

Pots sol·licitar la factura de la teva compra facilitant les dades necessàries per emetre-la. La factura electrònica s'expedirà quan s'hagi obtingut el consentiment exprés corresponent. Podràs revocar aquest consentiment i sol·licitar la factura en paper sense cost, contactant amb info@shennatur.com.

La cita quedarà confirmada quan s'hagi completat correctament el pagament i Shen Natur hagi confirmat la reserva. S'enviarà un correu de confirmació amb la data, l'hora i el servei reservat. Iniciar el procés de reserva o de pagament no garanteix que la cita hagi quedat confirmada.

Si el pagament s'interromp, és rebutjat o apareix un error, s'haurà de comprovar l'estat de l'operació abans d'anar al centre.

Si no es rep el correu de confirmació, es recomana revisar la carpeta de correu brossa i contactar amb Shen Natur. La manca de recepció del correu, per si sola, no significa que la reserva no existeixi. Si consta un càrrec, consulta-ho abans de repetir el pagament.

Les cites estan subjectes a la disponibilitat d'agenda. La compra d'un val sense data reservada no garanteix una cita en un dia o una hora concrets. Si Shen Natur no pot prestar el servei contractat, contactarà amb qui va fer la compra per oferir una solució acordada o el reemborsament que correspongui. No se substituirà unilateralment el servei per un altre de diferent.

Els preus s'expressen en euros i mostren l'import total amb els impostos que corresponguin. Abans de pagar s'informarà del total de la compra. Només es podran utilitzar els mitjans de pagament habilitats en aquest procés. La compra requereix el pagament íntegre. No s'agenda cap cita sense pagament previ. Els canvis de preu posteriors no afectaran les compres ja confirmades.

Els vals regal de Shen Natur són exclusivament digitals. No es fan lliuraments de vals físics. El val es pot enviar el mateix dia de la compra o programar perquè la persona destinatària el rebi en la data escollida.

Qui compra ha de comprovar que l'adreça de correu facilitada és correcta i que la data seleccionada coincideix amb la desitjada. Si el val no arriba, revisa la carpeta de correu brossa i contacta amb info@shennatur.com indicant les dades necessàries per localitzar la compra. Shen Natur comprovarà l'enviament i gestionarà la correcció o el reenviament que correspongui. Un error de correu no es considerarà per si sol una renúncia a la compra.

Les incidències d'enviament no limiten els drets legals de qui compra.

Els vals regal tenen una validesa de 12 mesos des de la data en què es fa el pagament. La data de caducitat figurarà al val digital. Si se'n programa l'enviament per a una data posterior, la validesa continuarà comptant des del pagament, no des de l'enviament.

El servei s'haurà de gaudir dins del període de validesa, sol·licitant la cita amb prou antelació i segons disponibilitat. Si una cancel·lació o una manca de disponibilitat imputable a Shen Natur n'impedeix la utilització dins del termini, se n'ampliarà la validesa pel temps necessari per poder-lo gaudir.

Els bons de 5 sessions tenen una validesa de 3 mesos i els bons de 10 sessions tenen una validesa de 6 mesos, comptats des de la data del pagament. Les sessions s'hauran de fer dins del període de validesa. La data de caducitat es comunicarà en adquirir el bo.

Si una cancel·lació o una manca de disponibilitat imputable a Shen Natur impedeix completar les sessions dins del termini, se n'ampliarà la validesa pel temps necessari per poder-les fer.

Per gaudir de l'experiència cal concertar cita amb Shen Natur i identificar el val. La reserva estarà subjecta a la disponibilitat d'agenda. Es recomana arribar cinc minuts abans. Els retards no amplien el temps reservat.

Es pot sol·licitar el canvi del servei o experiència adquirida per un altre de disponible a Shen Natur. Si el nou servei té un preu superior a l'import disponible, s'haurà d'abonar la diferència. Si té un preu inferior, l'import restant quedarà registrat com a saldo a favor per descomptar-lo d'un altre servei futur.

La diferència no es retornarà en diners pel mer canvi voluntari de servei. Aquesta condició no limita els drets de desistiment o reemborsament que corresponguin legalment.

Si ja hi ha una cita reservada, el canvi s'haurà d'acordar prèviament amb Shen Natur per comprovar la disponibilitat i la durada necessària.

Les sol·licituds de canvi o cancel·lació s'han de comunicar amb almenys 48 hores d'antelació. En les cancel·lacions comunicades amb aquesta antelació es reemborsarà l'import abonat per la cita.

Si es cancel·la amb menys de 48 hores d'antelació o no s'acudeix a la cita, la sessió es descomptarà com a feta, excepte en cas de causa justificada, que es valorarà individualment atenent les circumstàncies comunicades.

Aquesta política de cites no limita el dret de desistiment quan sigui legalment aplicable.

Abans de confirmar la compra pots revisar i corregir les dades introduïdes. Si després detectes un error, contacta tan aviat com puguis amb info@shennatur.com o amb el telèfon 652 605 290 per localitzar la compra i gestionar-ne la correcció.

De la mateixa manera, es remet l'Usuari a consultar la Política de Privacitat per obtenir més informació sobre com exercir el seu dret de rectificació d'acord amb el que estableixen el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d'abril de 2016 (RGPD) i la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals.

En les contractacions a distància subjectes a aquest dret, disposes de 14 dies naturals des de la formalització del contracte per desistir-ne sense necessitat de justificar la teva decisió. Per exercir-lo, comunica de manera inequívoca la teva decisió a info@shennatur.com o per correu postal a Carrer de Girona, 11, entresuelo 1.ª, 43003 Tarragona.

Pots utilitzar el model que s'inclou a continuació, encara que no és obligatori. N'hi ha prou d'enviar la comunicació abans que acabi el termini.

El lliurament d'un val per correu electrònic o la inclusió d'una dedicatòria no eliminen, per si sols, el dret de desistiment. No cal retornar cap suport físic.

Quan s'exerceixi vàlidament aquest dret, Shen Natur retornarà l'import que legalment correspongui sense demora indeguda i, com a màxim, dins dels 14 dies naturals següents a la comunicació. La devolució es farà pel mateix mitjà de pagament, llevat que s'acordi expressament un altre mitjà que no generi costos. No se substituirà unilateralment la devolució per saldo a favor.

Si sol·licites expressament que el servei comenci durant aquest termini i després en desisteixes abans de la seva execució completa, únicament es podrà exigir l'import proporcional al que s'hagi prestat efectivament quan s'hagin complert els requisits legals d'informació i de sol·licitud expressa.

El dret es perdrà per execució completa del servei només quan es compleixin els requisits legals, inclòs el consentiment exprés previ per iniciar-lo i el reconeixement que l'execució completa suposa perdre aquest dret. El mer inici del tractament no n'implica la pèrdua automàtica.

El desistiment de la compra i la cancel·lació d'una cita són qüestions diferents. La política de cites no pot excloure un dret de desistiment legalment aplicable.

A l'atenció de Natalia González del Pozo - Shen Natur. Correu: info@shennatur.com. Adreça: Carrer de Girona, 11, entresuelo 1.ª, 43003 Tarragona.

Per mitjà d'aquest escrit comunico que desisteixo del contracte relatiu al servei o val regal següent: ____________________.

Data de contractació: ____________________.

Referència de la compra, si se'n disposa: ____________________.

Nom i cognoms de qui va fer la compra: ____________________.

Domicili de qui va fer la compra: ____________________.

Data de la comunicació: ____________________.

Signatura, únicament si es presenta en paper: ____________________.

Shen Natur respondrà dels incompliments que li siguin imputables en els termes previstos per la legislació aplicable. Si es produeix una incidència que afecti una compra, l'enviament del val o la prestació del servei, s'informarà la persona afectada i es gestionarà la solució o el reemborsament que correspongui.

Cap clàusula exclou drets irrenunciables de les persones consumidores ni limita responsabilitats que legalment no es puguin excloure.

Les comunicacions relatives a la compra s'adreçaran a les dades de contacte facilitades. La informació contractual i les modificacions acordades es facilitaran en un suport durador quan sigui exigible. La publicació d'un avís al web no substitueix per si sola una notificació individual exigida legalment. La informació i la publicitat vinculants sobre el servei formen part del contracte en els termes previstos per la llei.

Cap renúncia de Shen Natur a un dret o acció legal concrets ni la manca de requeriment per part de Shen Natur del compliment estricte per part de l'Usuari d'alguna de les seves obligacions no suposarà una renúncia a altres drets o accions derivats d'un contracte o de les Condicions, ni exonerarà l'Usuari del compliment de les seves obligacions.

Cap renúncia de Shen Natur a alguna d'aquestes Condicions o als drets o accions derivats d'un contracte no tindrà efecte, tret que s'estableixi expressament que és una renúncia i es formalitzi i es comuniqui a l'Usuari per escrit.

Si alguna d'aquestes Condicions fos declarada nul·la i sense efecte per resolució ferma dictada per una autoritat competent, la resta de les clàusules continuaran en vigor, sense que quedin afectades per aquesta declaració de nul·litat.

Les dades personals facilitades durant la contractació es tractaran d'acord amb la política de privacitat de Shen Natur i amb la base jurídica corresponent a cada finalitat. La compra i la navegació no impliquen acceptar publicitat. L'autorització per a comunicacions comercials, quan se sol·liciti, serà específica, voluntària i independent.

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola, sens perjudici de les normes imperatives que siguin aplicables. Per resoldre qualsevol controvèrsia seran competents els jutjats i tribunals que determini la legislació aplicable, respectant els drets de les persones consumidores.

Pots presentar consultes, queixes o reclamacions a través d'info@shennatur.com, del telèfon 652 605 290 o per escrit a Carrer de Girona, 11, entresuelo 1.ª, 43003 Tarragona. Pots sol·licitar els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia i adreçar-te als organismes públics de consum competents. Les reclamacions es respondran tan aviat com sigui possible i dins del termini legal aplicable, que no excedirà d'un mes.