Conditions générales de vente

Titulaire : Natalia González del Pozo. Nom commercial : Shen Natur. NIF : 39702273H. Adresse : Carrer de Girona, 11, entresuelo 1.ª, 43003 Tarragona. Adresse électronique : info@shennatur.com. Téléphone : 652 605 290. Site web : https://www.shennatur.com.

Pour toute question que vous pourriez avoir concernant les présentes conditions, vous pouvez contacter la titulaire au moyen des coordonnées indiquées ci-dessus ou, le cas échéant, du formulaire de contact.

Les présentes conditions régissent la souscription des services et expériences disponibles sur le site web de Shen Natur ainsi que l'achat de bons cadeaux numériques. Le nom, le contenu, la durée et le prix applicables seront ceux indiqués dans la fiche correspondante et dans le récapitulatif de commande avant le paiement. Les conditions en vigueur au moment de la souscription seront celles applicables à cet achat. Les modifications ultérieures n'affecteront pas les achats déjà conclus.

L'Utilisateur assume la responsabilité d'un usage correct du Site web. Cette responsabilité s'étend à :

L'Utilisateur déclare être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure des contrats par l'intermédiaire de ce Site web.

L'Utilisateur pourra conclure avec Shen Natur, à son choix, le contrat de vente des produits et/ou services souhaités dans l'une quelconque des langues dans lesquelles les présentes Conditions sont disponibles sur ce Site web.

Pour effectuer un achat, sélectionnez l'expérience ou le service disponible et suivez les étapes affichées à l'écran. Avant de confirmer le paiement, vous pourrez vérifier les caractéristiques de l'achat, le montant total et les données fournies, et corriger les éventuelles erreurs.

La souscription nécessite l'acceptation des présentes conditions et la confirmation expresse de l'obligation de paiement. Shen Natur fournira par courrier électronique la confirmation de la souscription et de ses conditions sur un support durable. La simple navigation sur le site web ne vaut pas conclusion d'un achat ni consentement à la publicité.

Les communications, bons de commande et paiements intervenant au cours des transactions effectuées sur le Site web pourront être archivés et conservés dans les registres informatisés de Shen Natur afin de constituer un moyen de preuve des transactions, en tout état de cause dans le respect de conditions de sécurité raisonnables et des lois et réglementations en vigueur applicables en la matière, et notamment du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD) et de la Loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques, ainsi que des droits dont bénéficient les Utilisateurs conformément à la politique de confidentialité de ce Site web.

Vous pouvez demander la facture de votre achat en fournissant les données nécessaires à son émission. La facture électronique sera émise lorsque le consentement exprès correspondant aura été obtenu. Vous pourrez révoquer ce consentement et demander la facture sur papier sans frais, en contactant info@shennatur.com.

Le rendez-vous sera confirmé lorsque le paiement aura été correctement effectué et que Shen Natur aura confirmé la réservation. Un courrier électronique de confirmation indiquant la date, l'heure et le service réservé sera envoyé. Le fait d'entamer le processus de réservation ou de paiement ne garantit pas que le rendez-vous ait été confirmé.

Si le paiement est interrompu, refusé ou si une erreur apparaît, il conviendra de vérifier l'état de l'opération avant de se rendre au centre.

Si le courrier électronique de confirmation n'est pas reçu, il est recommandé de vérifier le dossier des courriers indésirables et de contacter Shen Natur. L'absence de réception du courrier électronique ne signifie pas, à elle seule, que la réservation n'existe pas. Si un débit apparaît, renseignez-vous avant de renouveler le paiement.

Les rendez-vous sont soumis à la disponibilité du planning. L'achat d'un bon sans date réservée ne garantit pas un rendez-vous à un jour ou à une heure déterminés. Si Shen Natur n'est pas en mesure de fournir le service souscrit, elle contactera la personne ayant effectué l'achat afin de proposer une solution convenue d'un commun accord ou le remboursement approprié. Le service ne sera pas remplacé unilatéralement par un service différent.

Les prix sont exprimés en euros et indiquent le montant total, taxes applicables comprises. Le montant total de l'achat sera communiqué avant le paiement. Seuls les moyens de paiement proposés au cours de ce processus pourront être utilisés. L'achat requiert le paiement intégral. Aucun rendez-vous n'est fixé sans paiement préalable. Les modifications de prix ultérieures n'affecteront pas les achats déjà confirmés.

Les bons cadeaux de Shen Natur sont exclusivement numériques. Aucun bon physique n'est remis. Le bon peut être envoyé le jour même de l'achat ou programmé pour que le bénéficiaire le reçoive à la date choisie.

L'acheteur doit vérifier que l'adresse électronique fournie est correcte et que la date sélectionnée correspond à celle souhaitée. Si le bon n'arrive pas, vérifiez le dossier des courriers indésirables et contactez info@shennatur.com en indiquant les informations nécessaires pour retrouver l'achat. Shen Natur vérifiera l'envoi et procédera à la correction ou au renvoi approprié. Une erreur d'adresse électronique ne sera pas considérée, à elle seule, comme une renonciation à l'achat.

Les incidents d'envoi ne limitent pas les droits légaux de l'acheteur.

Les bons cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date du paiement. La date d'expiration figurera sur le bon numérique. Si l'envoi est programmé à une date ultérieure, la validité continuera de courir à compter du paiement, et non de l'envoi.

Le service devra être utilisé pendant la période de validité, en demandant le rendez-vous suffisamment à l'avance et selon les disponibilités. Si une annulation ou un manque de disponibilité imputable à Shen Natur empêche son utilisation dans le délai imparti, la validité sera prolongée de la durée nécessaire pour pouvoir en profiter.

Les forfaits de 5 séances sont valables 3 mois et les forfaits de 10 séances sont valables 6 mois, à compter de la date du paiement. Les séances devront être effectuées pendant la période de validité. La date d'expiration sera communiquée lors de l'acquisition du forfait.

Si une annulation ou un manque de disponibilité imputable à Shen Natur empêche d'effectuer les séances dans le délai imparti, la validité sera prolongée de la durée nécessaire pour pouvoir les réaliser.

Pour profiter de l'expérience, il est nécessaire de prendre rendez-vous avec Shen Natur et d'identifier le bon. La réservation sera soumise à la disponibilité du planning. Il est recommandé d'arriver cinq minutes à l'avance. Les retards ne prolongent pas la durée réservée.

Il est possible de demander l'échange du service ou de l'expérience acquis contre un autre service disponible chez Shen Natur. Si le nouveau service a un prix supérieur au montant disponible, la différence devra être réglée. S'il a un prix inférieur, le montant restant sera enregistré sous forme d'avoir à déduire d'un autre service ultérieur.

La différence ne sera pas remboursée en espèces en cas de simple changement volontaire de service. Cette condition ne limite pas les droits de rétractation ou de remboursement légalement applicables.

Si un rendez-vous a déjà été réservé, le changement devra être convenu au préalable avec Shen Natur afin de vérifier la disponibilité et la durée nécessaire.

Les demandes de modification ou d'annulation doivent être communiquées au moins 48 heures à l'avance. En cas d'annulation communiquée dans ce délai, le montant payé pour le rendez-vous sera remboursé.

En cas d'annulation moins de 48 heures à l'avance ou d'absence au rendez-vous, la séance sera décomptée comme effectuée, sauf motif justifié, lequel sera apprécié au cas par cas en fonction des circonstances communiquées.

La présente politique relative aux rendez-vous ne limite pas le droit de rétractation lorsqu'il est légalement applicable.

Avant de confirmer l'achat, vous pouvez vérifier et corriger les données saisies. Si vous constatez une erreur par la suite, contactez dans les plus brefs délais info@shennatur.com ou le 652 605 290 afin de retrouver l'achat et de procéder à sa correction.

De même, l'Utilisateur est invité à consulter la Politique de confidentialité pour obtenir de plus amples informations sur les modalités d'exercice de son droit de rectification conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD) et à la Loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques.

Pour les contrats à distance soumis à ce droit, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision. Pour l'exercer, informez de manière dénuée d'ambiguïté de votre décision à info@shennatur.com ou par courrier postal à Carrer de Girona, 11, entresuelo 1.ª, 43003 Tarragona.

Vous pouvez utiliser le modèle figurant ci-après, mais ce n'est pas obligatoire. Il suffit d'envoyer la communication avant l'expiration du délai.

La remise d'un bon par courrier électronique ou l'ajout d'une dédicace n'éteignent pas, à eux seuls, le droit de rétractation. Il n'est nécessaire de restituer aucun support physique.

Lorsque ce droit est valablement exercé, Shen Natur remboursera le montant légalement dû sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivant la communication. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement, sauf accord exprès sur un autre moyen n'occasionnant aucun frais. Le remboursement ne sera pas remplacé unilatéralement par un avoir.

Si vous demandez expressément que le service commence pendant ce délai et que vous vous rétractez ensuite avant son exécution complète, seul le montant proportionnel au service effectivement fourni pourra être exigé, à condition que les exigences légales en matière d'information et de demande expresse aient été respectées.

Le droit ne sera perdu du fait de l'exécution complète du service que lorsque les exigences légales sont remplies, y compris le consentement exprès préalable au commencement de son exécution et la reconnaissance que l'exécution complète entraîne la perte dudit droit. Le simple commencement du soin n'entraîne pas sa perte automatique.

La rétractation de l'achat et l'annulation d'un rendez-vous sont deux questions distinctes. La politique relative aux rendez-vous ne peut exclure un droit de rétractation légalement applicable.

À l'attention de Natalia González del Pozo - Shen Natur. Adresse électronique : info@shennatur.com. Adresse : Carrer de Girona, 11, entresuelo 1.ª, 43003 Tarragona.

Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le service ou le bon cadeau suivant : ____________________.

Date de souscription : ____________________.

Référence de l'achat, si elle est disponible : ____________________.

Nom et prénom de la personne ayant effectué l'achat : ____________________.

Adresse de la personne ayant effectué l'achat : ____________________.

Date de la communication : ____________________.

Signature, uniquement en cas de communication sur papier : ____________________.

Shen Natur répondra des manquements qui lui sont imputables dans les conditions prévues par la législation applicable. En cas d'incident affectant un achat, l'envoi du bon ou la prestation du service, la personne concernée en sera informée et la solution ou le remboursement approprié sera mis en œuvre.

Aucune clause n'exclut les droits auxquels les consommateurs ne peuvent renoncer ni ne limite les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues.

Les communications relatives à l'achat seront adressées aux coordonnées fournies. Les informations contractuelles et les modifications convenues seront fournies sur un support durable lorsque cela est exigé. La publication d'un avis sur le site web ne remplace pas, à elle seule, une notification individuelle légalement requise. Les informations et la publicité contraignantes relatives au service font partie du contrat dans les conditions prévues par la loi.

Aucune renonciation de Shen Natur à un droit ou à une action en justice déterminés, ni l'absence d'exigence par Shen Natur de l'exécution stricte par l'Utilisateur de l'une quelconque de ses obligations, ne vaudra renonciation à d'autres droits ou actions découlant d'un contrat ou des Conditions, ni ne dispensera l'Utilisateur de l'exécution de ses obligations.

Aucune renonciation de Shen Natur à l'une quelconque des présentes Conditions ou aux droits ou actions découlant d'un contrat ne prendra effet, à moins qu'il ne soit expressément stipulé qu'il s'agit d'une renonciation et que celle-ci ne soit formalisée et communiquée à l'Utilisateur par écrit.

Si l'une quelconque des présentes Conditions était déclarée nulle et de nul effet par une décision définitive rendue par une autorité compétente, les autres clauses demeureront en vigueur, sans être affectées par ladite déclaration de nullité.

Les données personnelles fournies lors de la souscription seront traitées conformément à la politique de confidentialité de Shen Natur et à la base juridique correspondant à chaque finalité. L'achat et la navigation n'emportent pas acceptation de la publicité. L'autorisation pour les communications commerciales, lorsqu'elle est demandée, sera spécifique, libre et distincte.

Les présentes conditions sont régies par la législation espagnole, sans préjudice des dispositions impératives applicables. Tout litige relèvera de la compétence des juridictions désignées par la législation applicable, dans le respect des droits des consommateurs.

Vous pouvez adresser vos demandes, plaintes ou réclamations à info@shennatur.com, au 652 605 290 ou par écrit à Carrer de Girona, 11, entresuelo 1.ª, 43003 Tarragona. Vous pouvez demander les formulaires officiels de plainte, de réclamation et de dénonciation (hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia) et vous adresser aux organismes publics compétents en matière de consommation. Les réclamations recevront une réponse dans les meilleurs délais et dans le délai légal applicable, qui ne pourra excéder un mois.